Сравнение работы поддержки Prizm-пулов | CoinRadio
Главная Лента новостей Сравнение работы поддержки Prizm-пулов
  • 25 ноября 2019 12:42

    Сравнение работы поддержки Prizm-пулов

    Храните ваши Prizm в Spacebot, Рой-клуб или Prizmbit? Сегодня мы проверяем как работает служба поддержки клиентов всех трех сервисов

    В предыдущих статьях мы сравнивали доходность ведущих пулов, а также рассматривали насколько удобно работать в том или ином сервисе. Сегодня мы затронем еще одну важную тему для любого онлайн-проекта и поговорим поддержке клиентов.

     

    Важна ли поддержка клиентов?

    Не так давно сервис Prizmbit запустил опрос в своем телеграм-канале о том, что больше всего привлекает пользователей в его работе. Первые два места заняли возможности функционала, а на третье пользователи поставили именно поддержку.

    Казалось бы - что может быть проще - нанять адекватных специалистов, наладить коммуникации с пользователями по удобным каналам и вуаля - ты получаешь третий по значимости фактор, привлекающий клиентов в бизнес. Но, похоже, пока это удается не всем - и сегодняшний трип по сервисам это наглядно показал.

    Мы решили обратиться в поддержку всех пулов для того, чтобы оценить ее работу по трем критериям:

    1. Удобство обращения
    2. Скорость ответа
    3. Точность информации

    Первым в нашем тесте поучаствовал Рой-клуб. И надо сказать, он нас сильно удивил.

     

    Поддержка пользователей Рой-клуба

    Прямо на главной странице Рой-клуба всех посетителей встречает онлайн-чат. Что ж, отличное решение - быстрый и удобный способ задать вопрос и получить на него ответ прямо на сайте. Однако, мы были вынуждены разочароваться: несколько раз на протяжении месяца мы пробовали задать вопрос в чат, однако ответ так и не получили. Наблюдалась лишь смена фотографий операторов в чате, что косвенно может говорить о том, что сервис не отключен и работает. 

     

    Так и не дождавшись ответа оператора на сайте, мы начали стучаться в другие двери. Например, рядом с онлайн-чатом есть еще кнопка с иконкой оператора поддержки:

     

    Действительно, при нажатии на ее вас перебросит в чат поддержки. Однако, к сожалению, поддержка в этом чате сводится к редким постам о технических работах со стороны админа и рекомендациям самих же пользователей друг другу. Разумеется, никто из пользователей не захотел решать наши проблемы, лишь одна добрая душа посоветовала достучаться до  поддержки через личный кабинет - мол там тоже есть кнопка. Что ж - идем туда 

    Скриншот из личного кабинета Рой-клуба

    Увы, но и тут чуда не случилось - ответ на указанную почту не пришел. Поскольку все  варианты обращения в поддержку были исчерпаны, мы решили задать вопрос напрямую кураторам, указанным на сайте, благо, их там немало. Мы были настроены крайне решительно и уже было приготовились ломиться сразу ко всем, однако первые же кураторы, которым мы написали почти сразу ответили в телегам! Но и тут не обошлось без казусов: на один и тот же вопрос разные кураторы отвечают противоположные вещи:

    По этическим соображениям мы не публикуем имена кураторов, однако надеемся, что Рой-клуб будет более внимательно относиться к тому, как доносят информацию официальные лица проекта. 

    В сухом остатке вывод: поддержка в Рой-клубе может быть и работает, но как к ней пробиться - нам разузнать не удалось. Свои вопросы можно написать куратору, однако его ответ будет вполне себе произвольным, в зависимости от того как куратор понял вопрос, насколько он осведомлен или от чего-то еще. 

    Итого по поддержке клиентов Рой-клуба: 

    Онлайн-чат: не отвечает

    Общая группа: как повезет, но в целом участники не заинтересованы отвечать на вопросы

    Запрос в техподдержку через форму: остался без ответа

    Обращение к куратору: от разных кураторов получили два разных ответа на один и тот же вопрос

     

    Поддержка Spacebot 

    В меню Спейсбота нет кнопки поддержки, но есть кнопка “Инструкции”.  Перейдя по ней, мы попадем в меню, где находится кнопка “Support”. Так нам рассказали знающие люди. 

    Обладая этим знанием, мы зашли в бота, нажали на "Инструкции" и .. ничего не произошло. Через 20 минут - повтор попытки, но нет. Через полчаса - еще раз - не работает.

     

    Ситуация можно сказать тупиковая, поскольку других возможностей связаться с поддержкой в боте не предусмотрено. Есть ссылка на youtube - канал, в комментариях которого такие же бедолаги как мы пробуют задать вопросы о работе бота. 

    Помощь подоспела из Prizm - чатов, где ребята порекомендовали перезагрузить бота, воспользовавшись командой /start. Не без опаски мы провернули это нехитрую операцию. И она помогла, все действительно заработало: 

    Мы написали свой вопрос в поддержку и получили ответ через 15 минут. 

    Вывод: поддержка Spacebot работает лучше, чем Рой-клуба, однако история с перезагрузкой подпортила впечатление. Вероятно, создателям сервиса можно было бы добавить дополнительную точку коммуникации с пользователями. На всякий случай.

     

    Поддержка клиентов сервиса Prizmbit

    Как мы упоминали вначале статьи, пользователи Prizmbit поместили поддержку в ТОП-3 причин, по которым они выбрали этот сервис. 

    В поддержку можно обратиться через виджет на сайте, либо через телеграм-чат

    Скриншот с сайта Prizmbit.com

    Мы выбрали телеграм-чат и поняли, почему пользователи Prizmbit ставят поддержку так высоко. Ответ на свой вопрос мы получили мгновенно. Не через час, не через 15 минут, а сразу же. Он подобное явление наблюдается с утра до позднего вечера - ответы пользователи получают в режиме реального времени, как будто ведешь диалог с приятелем в чате.  Что немаловажно - ответы даются официальные и компетентные.

    Вывод: по удобству, скорости и полноте ответов техподдержка Prizmbit полностью оправдала ожидания. 

     

    Общий вывод

    Как мы увидели, из трех крупнейших пулов служба поддержки клиентов Prizmbit работает наиболее оперативно и компетентно. По удобству обращения также она оказалась в лидерах. Хочется пожелать и другим сервисам также быстро и квалифицированно коммуницировать со своим сообществом, тем более, что для клиентов это является одним из основных факторов  выбора того или иного сервиса. 

     

Нас удобно читать и смотреть здесь:
Подпишитесь на интересную еженедельную рассылку: